发文机关 太康县人民政府
发文字号 太政〔2022〕21号 发布日期 2022-12-28
太康县人民政府
关于印发《太康县住宅小区物业管理实施意见》的
通 知
各乡镇人民政府，县政府有关部门：
为加强对全县住宅小区物业企业的管理，经县政府同意，现将《太康县住宅小区物业管理实施意见》，印发给你们，请认真抓好贯彻落实。
2022年12月28日
太康县住宅小区物业管理实施意见
为进一步规范县域内住宅小区物业管理，提升物业管理水平，理顺管理体制，改善群众居住环境，促进我县物业服务行业健康发展，根据《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》（中发〔2017〕13号）、《河南省物业管理条例》、《周口市人民政府关于规范社区物业管理的实施意见》（周政〔2019〕7号）等法律法规和文件精神，结合我县实际，特制定本意见。
一、指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大和中央、省、市城市工作会议精神，进一步强化社区（行政村）管理职能、完善服务功能，着力解决县域内住宅小区物业管理中存在的矛盾和问题，规范物业服务行为，维护业主、物业服务企业以及物业管理各方的合法权益，构建共建共治共享的社会治理格局，逐步建立专业化、社会化、市场化物业服务与业主自治管理相结合的物业管理新机制，推进物业服务行业持续健康发展，提高群众生活质量，促进社会和谐稳定。
二、目标任务
着力培育一批物业管理品牌企业，建设一批和谐有序、绿色文明、创新包容的物业社区。县域老旧住宅小区物业管理覆盖率达到90%以上，新建住宅小区物业管理覆盖率达到100%。
三、基本原则
（一）坚持“条块结合、属地管理”的原则。按照“行业管
理部门监督指导、乡镇政府负责、社区居委会（村委会）落实”的物业管理新体制，推进物业管理权力下放、重心下移，切实解决社区物业管理中存在的问题。
（二）坚持“业主自治、依法监管”的原则。指导、鼓励小区业主成立业主委员会，制定管理公约，自主选聘物业服务企业，主动参与小区公共事务管理。乡镇政府、社区居委会（村委会）加强对小区业主委员会工作的管理，依法履行监管职责，确保业主自治活动健康有序发展。
（三）坚持“市场主导、分类管理”的原则。遵守市场发展规律，放宽物业行业准入环境，激活物业服务企业服务意识。前期物业项目管理通过公开招标准入，后期物业项目管理通过业主大会选聘或公开招标准入，老旧小区物业项目管理通过改造由政府主导引入。根据物业项目管理类别的不同，促进物业管理市场化运作，实现不同物业项目的差异化管理。
四、主要工作
（一）加强物业管理的属地职能。各乡镇政府要将物业管理工作纳入综合治理内容，每半年安排部署不少于一次，每年专项检查不少于两次。年底，各乡镇要对辖区内社区物业管理工作开展情况进行综合考核验收，并将考核结果予以通报。落实物业管理重心下移的新要求，各乡镇政府要明确职责，指定责任领导，根据辖区小区数量、规模和物业任务的实际，配备不少于3名以上物业管理专职人员，督促和指导物业服务企业、业主委员会履行职责，所需经费由各乡镇政府负责保障；建立物业管理联席会议制度，定期或不定期召集住建、公安、城市管理等部门，社区居委会（村委会）、业主委员会、物业服务企业和供水、供电、天然气、通讯、供暖等专营单位参与协调解决本辖区内物业管理中的主要问题；完善物业管理纠纷调处机制，建立纠纷投诉台账，受理日常投诉。综合运用行政、税收、补贴、信用的手段，对业主、业主委员会、物业服务企业管理活动中的纠纷进行调处；对无物业管理和无主管单位的老旧小区，加强居民安全管理，主动实施托管。业主实行自行管理的小区，乡镇政府、社区居委会（村委会）加强事中、事后的监督管理，提升老旧小区物业管理水平。社区物业管理中发现违法违规行为的，由乡镇政府甄别确认后，报相关行政执法单位予以处罚。
抢险救灾、疫情防控等公共突发事件应对期间，乡镇政府、社区居委会（村委会）负责落实上级人民政府依法采取的各项应急措施，指导物业服务企业开展相应级别的应对工作。
物业服务企业应当服从政府统一指挥，配合乡镇政府、社区居委会（村委会）开展工作，依法落实应急预案和各项应急措施，不得擅离岗位。乡镇政府对物业服务企业在公共突发事件应对期间的活动给予物资和资金支持。
业主委员会或者物业管理委员会应当依法落实政府的各项应急措施，积极开展自救。
（二）鼓励、指导成立业主大会和业主委员会。乡镇政府应鼓励小区业主自治，指导业主成立业主大会和业主委员会，并对业主委员会候选人任职条件、提名进行审查，全面参与小区公共事务管理。一个物业管理区域内，房屋出售并交付使用的建筑面积达到50%以上、业主入住户数比例达到30%以上或前期物业解除（到期）前90天的，符合业主大会成立条件的，乡镇政府在收到建设单位或10名以上业主联名申请提出成立首次业主大会筹备组的，乡镇政府应在30日内组织成立首次业主大会筹备组。筹备组长由乡镇政府的代表担任，并在60日内组织召开首次业主大会会议，通过有效业主投票选举选举产生业主委员会主任、副主任和委员。业主委员会应当以党建为引领，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，优先选配共产党员担任业主委员会成员。业主户数超过300户的，可以成立业主代表大会，履行与业主大会相同的职责。
新建住宅小区首次业主大会会议的筹备经费，由建设单位承担；单位小区首次业主大会会议的筹备经费，由所在单位承担；老旧小区首次业主大会会议的筹备经费由乡镇政府承担、公租房小区首次业主大会会议的筹备经费由县政府承担。
（三）开展前期物业招标投标工作。建立前期物业管理招标投标工作机制，落实《周口市人民政府前期物业管理招标投标管理暂行办法》（周政办〔2018〕65号）规定，促进公平竞争、树立服务意识、提升服务质量，营造良好的准入竞争环境。在建物业服务项目必须进行前期物业招标，预售商品房项目在取得《商品房预售许可证》前完成；现售商品房项目在开始销售前30日完成；非出售的新建物业项目在交付使用前90日完成。建设单位在申请办理商品房预售许可证、现房销售备案和非出售新建项目竣工备案手续时，应提交物业管理项目中标备案通知书或其他证明文件，确保前期物业管理招标投标工作落到实处。
（四）全面规范社区物业管理。物业管理是社会管理的“细胞”，是社区服务的一支重要力量，社区和谐是社会和谐的基础。物业管理事关群众切身利益，事关城乡基层和谐稳定，各乡镇政府应全面规范社区物业管理。
1.做好物业服务企业选聘。前期物业管理阶段，建设单位必须通过招投标方式选聘物业服务企业，实施前期物业管理。业主委员会成立后，应当在前期物业服务合同期限届满前90日组织召开业主大会，对前期物业服务企业续聘或另聘做出决定。业主大会决定续聘前期物业服务企业的，应在业主大会做出决定后30日内完成合同续签工作。业主大会决定另聘物业服务企业的，业主委员会应以书面形式提前60日告知前期物业服务企业，被解聘的物业服务企业应当按照规定办理移交手续，并在约定的时间内撤出物业管理区域。业主委员会与物业服务企业无论续聘、终止或另聘均应提前60日报告社区居委会（村委会）。乡镇政府、建设单位、前期物业服务企业、业主委员会要按照有关规定做好物业的续聘或另聘工作，确保小区物业管理连续稳定、无缝连接、不留空白。
2.落实物业管理各项备案工作。住房和城乡建设部门要进一步加强履职尽责能力，提高物业管理水平，规范物业行政备案工作。一是落实物业管理区域备案。建设单位在前期物业管理招标工作之前，登录河南省住房城乡建设厅房地产管理、物业管理监管平台（以下简称“监管平台”），向住房和城乡建设部门进行物业管理区域备案。二是落实前期物业管理招标中标备案。建设单位在发布招标公告或发出投标邀请书10日前，登录监管平台，向住房和城乡建设部门进行前期物业管理招标备案；自确定中标人之日起15日内登录监管平台，向住房和城乡建设部门进行前期物业管理中标备案。三是落实物业承接查验备案。物业服务企业应当自物业交接后30日内登录监管平台，向住房和城乡建设部门进行物业承接查验备案。四是落实物业服务合同备案。物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起15日内登录监管平台，向住房和城乡建设部门进行物业服务合同备案。五是业主委员会备案。业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的乡镇政府备案，乡镇政府将备案情况抄送住房和城乡建设部门。建设单位、物业服务企业、业主委员会未按规定办理有关备案手续的，县住房和城乡建设部门、乡镇政府应责令其限期改正。
3.推进物业服务项目信息公示。为回应社会关切，维护业主的知情权、参与权、决策权、收益权，依法保障业主的权益，物业服务项目应进行信息公示。建设单位在项目设计时，应在适宜位置设计符合配建要求的物业管理用房，并明确其实用功能。县自然资源部门在核发建设工程规划许可证时，应将物业管理用房的位置和建筑面积在许可证的附件或附图上载明并公示。建设单位在办理商品房预售许可或者现房销售备案时，应当注明物业管理用房坐落位置和建筑面积，并将前期物业服务企业名称、服务内容、服务收费标准和服务合同期限等内容纳入商品房销售信息，并公示。物业服务企业应在物业管理区域的显著位置公示企业及项目负责人的基本情况、联系方式、投诉电话；公示物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准以及物业费缴纳、公共费用分摊、公共部位和公共设施设备经营收益支出等情况；公示电梯、水、电、气等设施设备日常维修保养单位的名称、资质、联系方式、维修保养等情况。同时，相关责任单位要公示本部门的受理投诉电话。
4.加强停车位分配和管理。县自然资源部门应当明确车位的配套比例，并在建设工程规划许可证的附图或相关规划审批手续中予以说明。建设单位应当将物业管理区域的车位、车库的配置比例在小区的显著位置进行公示；应将规划车位、车库的处置方式向物业买受人明示，并在商品房买卖合同中予以约定。采用出售、出租方式处置规划车位、车库的，应当向物业买受人明示并在商品房预售合同中约定出售价格、出租方式、出租价格、出租期限等内容。建设单位不得将物业管理区域内规划的车库、车位出租给本区域以外的其他人。业主要求承租尚未处置且空置的规划车位、车库的，建设单位不得以只售不租为由拒绝出租。在满足本物业管理区域业主购买和承租后还有多余规划车位、车库的，建设单位可以出租给本物业管理区域外的使用人，但租赁期限不得超过六个月。
利用物业管理区域内的公共道路、场地划定车位停放车辆的，物业服务企业应当就车位分配方式、管理费、收益分配方式等充分征求业主意见，业主大会成立前，经专有部分占建筑物总面积过半的业主且占总人数过半的业主同意，所得收益归全体业主所有，主要用于补充专项维修资金，也可按照业主大会或者相关业主的决定用于业主委员会工作经费或者物业管理方面的其他需要。
5.执行物业服务合同约定。物业服务合同是物业双方履行义务、行使权力的基础，也是保障物业双方合法权益的法律依据。物业服务合同应对物业服务事项、服务标准、服务费用、收费方式、双方的权利义务、物业管理用房、专项维修资金的使用、合同期限、违约责任等内容进行约定，物业双方应严格执行物业服务合同约定，约定之外的权力与义务和禁止的行为依照《河南省物业管理条例》执行，特别是物业服务收费应当遵循质价相符的原则，根据市场情形，合理约定收费标准，合同未予标明的费用，物业服务企业不得收取。物业服务收费确需调整的，应当与业主委员会协商，并经业主大会同意后调整；未成立业主大会的，需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半的业主同意，方能调整，坚决杜绝物业服务乱收费、不经法定程序乱调整的行为。
6.开展示范小区评选活动。根据“以点带线，以线带面”原则，有序开展“示范小区”评选活动，每年要推出两个以上示范小区。住房和城乡建设部门要制定物业服务企业扶持发展的意见，明确奖惩措施，选择一批基础配套设施完备、规模较大、服务管理水平相对较高的小区，作为示范小区进行重点扶持。被评为示范小区的，除进行表彰外，各乡镇政府还应对小区的管理主体给予必要的物质奖励。
7.依法收缴物业服务费。物业服务企业是小区的从业主体，为小区业主提供物业服务，业主应积极按时足额缴纳物业管理费。业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。对无正当理由拖欠或拒缴物业服务费的业主，业主委员会、物业服务企业可进行公示催缴。逾期仍不缴纳的，物业服务企业可以依法向人民法院提起诉讼。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。
8.加强企业的监督管理。充分利用法律赋予的职能，县住房城乡建设部门要监督开发建设单位按施工许可的内容配建小区配套设施，督促其将小区专业经营设施设备移交给专业经营单位，确保小区建设、移交、后期管理全程处于良性状态。督促物业服务企业承担物业服务义务，落实物业服务合同备案、履行物业服务合同约定、定期公示物业服务信息及做好政府安排部署的其他工作。物业管理区域内发现违反法律、法规、业主公约或管理规约的行为，物业服务企业应及时制止并向有关行政主管部门报告，配合有关部门依法处置到位。对在监管中发现存在问题的物业服务企业，县住房和城乡建设部门应将其作为重点监控对象，加大日常监管力度，提高现场检查、抽查比例和频次，达到有效约束违法主体，促进违法行为的纠正和依法经营环境的改善。
（五）创新社区物业管理模式。加强社区居委会（村委会）党组织建设，积极探索在党员较多的小区成立党员代表小组，并参与小区管理。辖区民警是党员的，可以兼任社区居委会（村委会）副主任；不是党员的，可兼任社区居委会（村委会）工作人员。县自然资源部门、住房和城乡建设部门和乡镇政府、供水、供电、天然气、供暖、通讯等专营单位及乡镇政府要各司其职、各负其责，把好规划设计、施工监管、综合验收等关口，认真落实本实施意见的规定。
新建住宅小区全面实行物业管理，前期物业管理由建设单位通过招标选聘物业服务企业。成立业主大会或业主委员会的，根据物业服务区域房屋建设、设施配套、居民需求、业主意愿及服务需求的不同，可招标、选聘物业服务企业，也可业主自治。
老旧住宅小区的管理主要采取聘请物业服务企业或产权人自治的管理模式。经改造具备召开业主大会条件的小区，召开业主大会，选举产生业主委员会，由业主委员会选聘物业服务企业。改造后不具备成立业主大会条件的小区，由社区居委会（村委会）负责，组织落实保洁、绿化、保安、消防等基础性服务，指导业主按照有关规定建立电动车充电桩设施。
物业管理有关职能部门及各专营单位，要按照法律法规的要求，认真履职尽责，公布举报投诉电话，安排专人负责，主动参与社区(行政村）的物业管理。各专营单位从审查详细性规划、建设施工监督、综合性竣工验收等方面，充分发挥技术优势，全程参与方案审查、施工监督和综合验收，确保专营设施设备配套工程质量安全。专营单位无故不参加综合验收，又未说明情况的视为同意验收。同时，各专营单位立足社会服务功能，对建设单位建设的符合规范和有关政策的专营设施设备产权应无条件接管，加强后期的维护、保养工作，确保设施、设备的正常运行，务必
做到对终端业主单独计量收费。
（六）加强住宅物业配套项目建设的监管。各相关职能部门要加强对物业服务区域内物业管理用房、道路及绿化、供水、排水、供电、供气、通信、电梯等配套建设的全程监管，确保物业共用设施设备、特种设备、专营设施设备，按照设计和规划要求建成、登记、使用和移交，为住宅小区投入使用后的物业规范管理夯实基础。
（七）开展物业服务项目行政执法检查。县物业管理行政执法部门要及时调整执法力量，扩大行政执法范围，消除执法“盲点”，组建物业服务项目执法分队，将物业服务项目执法与市容环境、市政基础设施、园林绿化等执法同安排、同实施、同考核；重点加强物业管理用房配备、物业企业信息公示、物业服务区域备案、承接查验备案、物业服务合同备案等情况的执法；对新修《河南省物业管理条例》新增行政处罚项目做好行政指导工作，加强事前提示、事中指导、事后监管，充分保障执法相对人的合法权益；对执法中发现的违法行为，严格依法处理到位，切实维护法律权威。
五、保障措施
（一）加强领导，健全机构。成立太康县社区居委会（村委会）物业管理工作领导小组，领导小组下设办公室（办公室设在住房和城乡建设局）。办公室负责落实领导小组安排的日常工作，组织召开有关工作会议，指导各乡镇社区居委会（村委会）开展物业管理法律法规的宣传，对各乡镇社区居委会（村委会）物业管理工作开展情况进行督促、检查。领导小组定期召开联席会议，安排部署工作，研究解决社区居委会（村委会）物业管理中发现的矛盾和问题。各有关成员单位指定一名工作联络员，负责与领导小组的日常联系及工作落实。同时，各乡镇政府履行社区居委会（村委会）物业管理职责，县、乡镇两级财政部门将本级物业管理机构办公经费纳入财政预算范围，确保机构有效运转，工作正常开展。
（二）明确分工，履职尽责。
各乡镇政府作为辖区物业管理的责任主体，负责业主大会筹备、成立、物业管理委员会的成立、业主委员会备案和业主大会换届选举工作；受理物业纠纷投诉，指导社区物业服务中心开展工作，对物业服务项目的违法行为向有关部门提出处罚建议。
县住房和城乡建设部门负责落实有关法律法规和政策宣传引导工作，拟定物业管理办法和行业标准，对全县物业管理活动进行指导、培训和监督，负责前期物业管理招标投标工作和其他备案工作；负责对人防工程维护管理进行监督检查；
县自然资源部门负责住宅小区内的违法建筑进行认定和查处；
县城市管理部门负责对破坏基础设施及绿地等违法行为进行查处；
县市场监督管理部门负责监督检查无照经营活动，负责监督检查价格公示、违规收费行为，负责电梯等特种设备运行安全和计量监管；
县公安部门负责对住宅小区内的治安、技防、消防、保安服
务等工作进行监督检查和查处；
县财政部门、审计部门负责对专项维修资金使用和管理情况进行监督检查；
县生态环境部门负责对环境污染等违法行为进行监督检查和查处；
县工信部门负责对小区光纤到户建设和改造进行指导，对光纤垄断行为进行查处；
县供电公司、电信公司、移动公司、联通公司、自来水公司、燃气公司等相关单位负责交付使用前验收把关工作，做到一户一表，向终端客户收费，负责按照有关规定对小区供水、供电、供气、通讯、有线电视等设施进行日常维护、管理和升级改造。
（三）加强督导，严格奖惩。
县社区物业管理工作领导小组办公室定期或不定期对各乡镇、社区居委会（村委会）物业管理工作进行督导，对思想不重视、工作开展滞后、辖区小区问题频出的单位，严格予以通报批评，或对有关当事人实施追责。结合“示范小区”创建活动，对获得省、市示范小区的项目，财政部门按照标准足额拨付奖励资金，通过严格奖惩促进我县物业服务行业水平有效提升。
附件：《太康县住宅小区物业管理工作领导小组成员名单》
附 件
太康县住宅小区物业管理工作领导小组
成员名单
组 长：张大华 县政府副县长
副组长：陈 震 县政府办公室副主任
宋 华 县住房和城乡建设局局长
成 员：梁 飞 县发展和改革委员会副主任
谢建胜 县财政局副局长
贾山林 县审计局主任科员
李 强 县公安局治安大队大队长
李海涛 市生态环境局太康分局副局长
曹奔驰 县住房和城乡建设局副主任科员
张本成 县住房和城乡建设局党组成员、人防服务中心主任
李陆军 县城市管理局副局长
皮 刚 县市场监督管理局副局长
王海新 县税务局副局长
王巍亚 县民政局副局长
朱明明 县消防救援大队防火参谋
张 楠 县工业和信息化局副主任科员
赵树超 县自然资源局副主任科员
刘 琦 国网太康县供电公司副总经理
李浸之 中国移动太康分公司副总经理
朱彩云 中国联通太康分公司副总经理
赵军停 中国电信太康分公司副总经理
赵红岭 太康县自来水供应公司副总经理
张洪斌 太康县潜能天然气有限公司副总经理
23个乡镇分管副职
领导小组下设办公室，负责领导小组日常工作，办公室地点设在县住房和城乡建设局，宋华同志兼任办公室主任，曹奔驰同志兼任办公室副主任。