国家税务总局太康县税务局深刻领会、充分借鉴新时代“枫桥经验”重要启示和经验，结合便民办税春风行动和“万人助万企”活动，以县级局政治机关建设为抓手，立足提升纳税人缴费人满意度获得感，不断提升纳税服务水平，有效化解涉税争议矛盾，将涉税矛盾预防到基层一线、化解在萌芽状态，精雕细琢新时代“枫桥式”税务分局，有效打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。

税费问题“早预防”，源头治理显成效

太康县税务局找准问题“小切口”、促进服务“大优化”的工作理念，设置“未诉先办绿色通道”、领导带班、征纳互动平台、电话咨询等渠道，通过直播授课、容缺快办、远程帮办等精细服务，从源头上减少涉税矛盾纠纷的产生。

“我在电子税务局上向工作人员提出问题后，税务干部答复得很快。文字不好沟通的，还可以进行视频连线辅导、线上帮办，快速帮我们解决问题。”恒邦保险销售服务有限公司太康营业部办税人员刘顺霞表示。因为经常不在本地，她担心网上办税遇到问题电话讲不清楚、进厅又不方便，在体验了快捷周到的远程辅导后，之前的担忧一扫而光。

据统计，今年以来，该局已累计为2万余人次提供远程帮办服务，办税时间压减25.8%，进厅办件量减少52.65%，网上业务受理量增长29.53%。

税费争议“迎进厅”，服务驿站暖心行

太康县税务局积极探索化解疑难事项、调解矛盾争议模式，在办税服务厅内，建立集“税费争议调解”“税费精准提醒”“税费咨询求助”为一体的“枫桥式”税费服务驿站，提供“一站式”服务调解，用心服务好“上门”求助的纳税人缴费人，为纳税人缴费人处理问题、化解争议。

“前两天，正是在服务驿站工作人员的帮助下，我们化解了与购车人的矛盾，车辆顺利成交，也加深了我们车辆购置税优惠政策的理解和把握。”太康县众兴名车汇汽车有限公司法人代表穆静感激的说。该公司工作人员在销售车辆时，对车辆购置税政策的理解与购车人产生了争议，双方来到了驿站，在驿站工作人员专业、耐心的讲解和调解下，双方满意而归。

据悉，“枫桥式”税费服务驿站内容涉及税费缴纳、税费优惠政策、退抵税等多个领域，横向联系涉及社保机构、不动产交易中心、自然资源局、市场监督管理局等多家机关单位，设立以来，已解决税费争议13起，满意度达到100%。

税费服务“走出去”便民举措解难题

太康县税务局秉承便民、利民服务标准，着力打通服务群众“最后一公里”，与银行、园区、社区、村镇等合作，建立“便民税费服务点”，把实事办到纳税人缴费人“家门口”，实现简单问题“帮答”，简单业务“帮办”，同时收集纳税人缴费人“急难愁盼”问题，竭力帮助解决。

“以前缴纳医保、开具发票，要专门从镇里乘车到县城的办税服务厅办理。现在镇里就能直接办理，这对我们老年人来说真是很方便。”太康县老冢镇干张行政村村民说道，在税收服务志愿者和村干部的辅导下，他“足不出户”成功缴纳城乡居民医疗保险后。

据了解，太康县税务局与中国建设银行合作推出“税银合作进村社”活动，安装“裕农通”智慧终端90余台，征收城乡居民医疗保险、灵活就业养老保险等2000余万元；与中国邮政合作，开展税邮“双代”业务，代办发票4000余张，代征税款300余万元。

太康县税务局负责人表示：“我们将积极学习和践行新时代‘枫桥经验’，健全矛盾纠纷多元化解制度机制，努力做到小事不出分局、大事不出县局、税费矛盾争议基层就地解决，全面提升基层服务能力和服务水平。”（县营商办供稿）