各乡镇人民政府、街道办事处：

 为进一步助推我县“直播经济”发展，提高电商从业者直播认知，推动县域电子商务发展，助力脱贫攻坚。现将我县直播活动的准备要求及流程下发给你们，请按时做好相关工作。

一、产品选择及要求

1、准备好三款及以上三农产品，提报太康县电子商务办公室，如企业有店铺可提供产品链接，如无店铺请提供产品信息、规格、价格及供应商联系方式（深加工产品及预包装食品需提供生产许可证，初级农产品无需提供）。

2、有充足库存量。

3、产品要求有精细包装，重量在500g以内为最好。蔬菜绿植类产品可以定量为3斤、5斤为一单位。（简易包装亦可, 但必须结实，避免邮寄中散漏）。

4、定量定价最好在50元以内每单。特殊特色产品可以定量定价在100元以内每单。

二、店铺要求

1、淘宝店铺要求在一钻以上，三项服务分均高于同行业即可，开通淘宝客，开通营销计划链接推广，佣金设置为10% （佣金是各大平台最低标准收取，属于平台费用）。

2、淘宝店铺要求有食品流通许可证或食品安全许可证资质（有质检报告最好）。

3、淘宝店铺链接要尽可能完善图片（照片规格为 800*800,最低5张，包含1张白底图）、详情描述（要加入太康乡镇产品特色设计，比如如何采摘过程，如何制作过程等图片展示）、产品文案（包含产品介绍、产品卖点、产品购买福利、活动等）。

三、客服要求

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在平台上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

5、负责每次直播后销售数据上报。

四、发货要求

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、按发货单正确执行商品包装工作，24小时内准时准确完成包装任务；

3、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

五、直播要求

1、直播活动参与人员可以是乡镇党委书记、乡镇长、企业负责人、直播爱好者等。

2、要求参与直播人员熟悉产品信息、产品卖点、活动内容。

3、要求参与直播人员熟悉直播平台规定，直播流程，购买流程，以在直播时引导教授粉丝下单。

4、每次直播相对应参与直播人员要求在每次直播前两天内完成直播演练。

太康县电子商务进农村工作领导小组办公室

2020年5月8日